El surgimiento de la inteligencia artificial en los casinos online

Un teléfono móvil conectado a un sistema de inteligencia artificial.

Los casinos online, e incluso los establecimientos de juego físicos, son un ejemplo de una de las muchas industrias que se han visto enormemente beneficiadas por la inteligencia artificial (IA); desde en forma de crupieres con IA personalizados hasta en mejorados y sofisticados bots de atención al cliente. Con una IA capaz de diseñar juegos casi perfectos, no hay límite en la influencia que puede llegar a tener en el mundo del juego.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La mayoría de las películas y las series que se centran en ella suelen presentar la IA como robots humanoides con pensamientos, comportamientos, personalidades y emociones propios. No obstante, hoy en día estamos aún muy lejos de llegar a ese punto.

Actualmente, la IA se aplica en cosas un poco más mundanas, como coches capaces de conducir por sí mismos, la asistente Alexa de Amazon, aparatos de aire acondicionado que se autorregulan o los algoritmos de búsqueda de Google. La IA con la que lidiamos a diario solo es capaz de realizar pequeñas tareas de un modo más preciso y rápido del que nosotros, como seres humanos, somos capaces.

IA en los casinos

La mayoría de las personas ya ha estado en contacto online con alguna forma de IA; ya se trate de una simple partida contra una máquina o de algo como escuchar una canción que hayan seleccionado los algoritmos de YouTube o de Spotify para añadirla a tu lista de canciones.

Aun así, el uso de la IA en lo que respecta al juego en un casino online divide mucho más las opiniones que su utilización en el entorno por ejemplo de los videojuegos o de las listas de canciones. ¿Por qué? Bueno, pues dicho de una forma simple: porque hay mucho más en juego frente a la amenaza de perder dinero en la vida real que por el hecho de perder una simple partida de League of Legends, por poner un ejemplo.

La IA y la tecnología en general están desarrollándose tan rápidamente que las leyes y las regulaciones no parecen estar consiguiendo seguirles el ritmo. Y eso es sin duda una legítima razón para preocuparse. Es de prever que el juego online sea una de las principales industrias que use esta tecnología. Así que, ¿cómo está siendo implementada la IA en la industria del juego? ¿De qué forma puede afectar a los juegos online y qué deparará el futuro?

¿Cómo puede afectar la IA a los casinos online?

Hay varias formas en que la IA puede tener impacto en los juegos online. Estas son algunas de ellas:

Coger a los tramposos

Para muchas personas, el más importante o quizá el más obvio modo en que la IA va a afectar al juego online es en cuanto a la seguridad. Descubrir a jugadores que hacen trampa es una de las principales prioridades de los establecimientos. Nada puede estropear más tu experiencia en un casino que perder ante un tramposo. Aunque a un jugador normal quizá le resulte difícil percatarse de los comportamientos y los patrones de alguien que haga trampas, para una IA con la debida información puede ser algo sencillo. Hay sistemas de IA muy sofisticados que ofrecen opciones de seguridad mejoradas, pero no solo los casinos tienen acceso a ellos.

Otro gran problema al que se enfrentan los departamentos de seguridad son los fraudes relacionados con tarjetas de crédito. Por suerte, otra fortaleza de esos sofisticados sistemas de IA es conseguir detectar rápida y eficazmente el uso fraudulento de los datos de tarjetas de crédito. Por ejemplo, si tu perfil muestra que sueles jugar a juegos baratos de cierto tipo, pero de repente tu cuenta empieza a hacer grandes apuestas en una mesa de póquer, el sistema reconocerá eso como un comportamiento inusual, lo que puede llevar a que se cierre la cuenta. En casos así, se te notificaría ese comportamiento y se te pediría que cambiaras tu información de seguridad para prevenir que alguien vuelva a manipular tu cuenta.

Combatir la adicción con inteligencia artificial

La adicción al juego es un problema muy serio, no hay ninguna duda al respecto de eso. La IA consigue analizar y detectar patrones de comportamiento de varios tipos, incluidos los asociados con un comportamiento adictivo. Si se detectan patrones así, la IA puede alertar al jugador y ofrecerle las herramientas y la ayuda necesarias para prevenir una potencial adicción al juego o para ayudarle a superarla.

Es extremadamente importante que todos seamos muy conscientes de la adicción al juego y que evites a toda costa caer en ella. Establece tus propios límites respecto a cuánto te es posible gastar y, más importante aún, ¡respétalos! Incluso hay sistemas de IA que se están desarrollando específicamente para ayudar a prevenir la adicción al juego. Es el caso del PS-EDS (siglas en inglés de Sistema de Detección Temprana para Seguridad del Jugador), que impone límites a las pérdidas y descansos automáticos para prevenir que los jugadores se dejen llevar más de la cuenta.

Atención al cliente mejorada

Si alguna vez has tenido contacto con un chat automático (es probable que en la forma de un servicio de atención al cliente de algún sitio web), sabrás que es habitual que dé respuestas equivocadas; inútiles en el peor de los casos o graciosas en el mejor. Por esa razón solemos preferir que al otro de la línea haya un ser humano de verdad con quien hablar.

Eso se debe en gran medida a que la mayoría de las personas pueden reconocerse en otras y sentir empatía hacia ellas y responderles de un modo que muestre su conocimiento del contexto y sensibilidad ante el problema que esté en causa. El uso de la IA en establecimientos online ayudará a garantizar que los chat automáticos parezcan más humanos y sean capaces de responder con más precisión, gracias a un continuo aprendizaje automático.

Quizá el mayor impacto se note en la velocidad con la que podrán tratarse las quejas y las preguntas. Los algoritmos de aprendizaje automático consiguen analizar e interpretar datos a una velocidad y a una escala de las que un ser humano sería simplemente incapaz. Tu historial de juego, tus preferencias de facturación, puntuaciones, respuestas a anuncios… Todo será gestionado mediante IA. Esa información y tus datos se emplearían luego para determinar cómo ayudarte mejor con cualquier pregunta o duda que puedas tener.

Este tipo de servicio de IA de atención al cliente de gran calidad quizá llegue mucho antes de lo que puedas imaginar. Un estudio realizado por Oracle mostró que el 78 % de las marcas ya la han puesto en marcha o planean hacerlo.

Perspectivas futuras sobre la IA en los casinos online

Sabemos que nadie puede predecir el futuro con exactitud y el juego online no es una excepción. Pero siempre resulta interesante hacer cábalas al respecto. La IA sigue evolucionando día a día y va teniendo impacto en industrias de todo el mundo. Algo que es seguro sobre la IA online es que podemos esperar una experiencia más simple y personalizada gracias a ella.

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